¿Cómo comunicarse eficazmente con la Generación Z?

La definición del grupo objetivo es la base y el primer paso para crear una comunicación entre una que funcione apropiadamente organización y sus consumidores, pero también es un paso esencial de las estrategias de marca empleadora. Una comunicación precisa y eficaz dirigida a grupos específicos debe empezar por identificar sus necesidades, motivaciones y lugares preferidos. Al profundizar el conocimiento acerca de las características de tu público podrás crear contenidos atractivos y orientarlos con mayor probabilidad de llegar a los grupos objetivos de tu marca.

En esta ocasión, nos centraremos en las particularidades de la Generación Z que sigue siendo la generación más dinámica y misteriosa en cuanto a las tendencias de comportamiento. Las personas de esta generación nacieron después de 1995. Sin embargo, habiendo tantas publicaciones sobre los “zetas”, este límite suele cambiar según la fuente.

A esta generación también se le llama “Generación C”, lo que refleja perfectamente su carácter, ya que es una referencia a las palabras: conectado, computarizado, comunitario y que hace clic constantemente. Esto deja claro su aspecto tecnológico, que les permite estar en contacto permanente con su entorno y al día con toda la información que aparece en línea.

No es ningún secreto que los nacidos después del ’95 son la primera generación que ha crecido en la era del acceso total a la tecnología, lo que repercute de forma drástica en sus características como colaboradores y como consumidores de contenido. El constante acceso a las nuevas tecnologías les permite un acceso rápido al conocimiento y, en consecuencia, facilita oportunidades casi infinitas para desarrollar habilidades de forma aún más eficaz desde una edad temprana.

Para el interés del empleador, esta generación busca un lugar que les permita descubrirse a ellos mismos y perseguir sus pasiones. Los factores que los motivan a aceptar un trabajo en cualquier empresa son: un ambiente amigable, aceptación, compañerismo y un enfoque flexible de sus ocupaciones. Los atributos más atractivos de un empleador en los ojos de la Generación Z son el salario y la posibilidad de ajustar su horario de trabajo a sus responsabilidades diarias. También es importante señalar que la necesidad de flexibilidad en los horarios de trabajo se ha hecho aún más fuerte con la pandemia y en el periodo post-pandémico ¹. El aspecto de los horarios de trabajo flexibles también es crucial a la hora de decidir si permanecer en una empresa. Otros elementos que influyen en la experiencia positiva de los “zetas” con la marca empleadora es que se identifiquen con sus compañeros de trabajo y su jefe y que se sientan auténticos, respetados y apreciados.

Teniendo en cuenta lo anterior, vale la pena resaltar estos aspectos en las comunicaciones de marca empleadora para atraer a candidatos valiosos. Los empleadores centrados en la comunicación con la Generación Z deben prestar una atención especial al profesionalismo, sutileza y transparencia de los contenidos publicados: esta generación está especialmente atenta a los contenidos auténticos. Las promesas comunicadas por las marcas deben reflejarse en la realidad.

Cuando se trata de contenidos de marketing y productos, las marcas innovadoras que están orientadas al consumidor adoptan un enfoque individual y flexible a las necesidades de su audiencia, siendo transparentes y auténticas. Estas resultan ser las que más le interesan a la Generación Z que confía en contenidos personalizados, pero también entregados con la mayor rapidez posible — estos son los aspectos que determinan la elección de una marca o un producto en particular. Los métodos tradicionales de comunicación y compra -que funcionaban con éxito para las generaciones previas- ya no son una ventaja para la Generación Z. Un aspecto apreciado por las generaciones más jóvenes es que las marcas emprendan iniciativas sociales: que cuiden el medio ambiente y garanticen al mismo tiempo una alta calidad y rapidez de entrega. Estos elementos también están ganando valor debido a la creciente concientización de las sociedades con respecto a la ecología, el cambio medioambiental y la producción responsable.

Los representantes de la Generación Z consumen contenidos de video aún más que sus predecesores, ya que representa para ellos un medio fácil y rápido que puede acompañarlos casi en cualquier momento de su vida cotidiana. Teniendo la flexibilidad como prioridad, la Generación Z opta con mayor frecuencia por el streaming y la televisión en línea, lo que les permite ver su contenido y series favoritas en cualquier momento que elijan, sin tener que ajustar su día a la hora de transmisión.

Las mujeres de la Generación Z son más propensas a consumir contenidos en plataformas como Instagram, WhatsApp, TikTok y WeChat (China,²). En el caso de los hombres, Instagram, WhatsApp, Facebook y WeChat (China) se encuentran entre las plataformas de medios sociales favoritas. Un análisis minucioso de los lugares donde reside el grupo objetivo permitirá no solo llegar a sus representantes, sino también preparar eficazmente comunicaciones de marketing que despierten el interés de los usuarios por su contenido. No hay que ignorar el hecho de que una posición especialmente importante entre los contenidos consumidos por la Generación Z la ocupa la plataforma TikTok. El público principal de esta plataforma son los jóvenes de 18 a 24 años y la mayoría (hasta un 25%) de los usuarios del servicio son mujeres del grupo objetivo indicado. Una ventaja adicional de la plataforma es el tiempo elevado que los usuarios pasan en ella. El tiempo promedio mensual dedicado a TikTok es de 25,7 horas por usuario ³. La participación en la plataforma ha seguido una tendencia creciente durante años, lo que podría convertirse en una ventaja increíble, teniendo en cuenta las necesidades de los anunciantes y las marcas que dirigen sus comunicaciones a los representantes de esta generación. Las redes sociales son también el canal preferido, utilizado como primera fuente de información sobre las marcas — es elegido por más del 49,6% de los usuarios en el grupo de edad de 16 a 24 años ⁴, mientras que en el caso de otras fuentes, cabe destacar la decisiva participación de la Generación Z entre los usuarios de la plataforma Spotify, donde los jóvenes de 18 a 24 años representan nada menos que el 26% de los suscriptores ⁵. Se estima que los “zetas” escuchan los contenidos que allí se comparten unos 148 minutos cada día.

Volviendo al video este formato está ganando valor constantemente y la Generación Z tiene la mayor cuota de cualquier generación que consume este tipo de contenido ⁶. Por lo tanto, a la hora de comunicarse con los “zetas”, merece la pena incluir no solo contenidos basados en formatos estáticos, sino también formas animadas y de video, así como la localización de los anuncios en plataformas como YouTube, lo que le permitirá llegar con precisión al grupo objetivo deseado.

Tanto para los representantes de la Generación Z como para los de la Generación X, el tipo de entretenimiento que definitivamente atrae a una amplia gama de admiradores son las plataformas de juego. Entre los 5 lugares encuestados (EE. UU., Reino Unido, Alemania, Brasil y Japón), más del 90% de la muestra de los consumidores de la Generación Z dijeron que les gusta jugar en línea ⁷.. Cabe destacar que esta es una de las áreas que ha experimentado una tendencia creciente en los últimos años ya que representantes de todas las generaciones se dedican a ello. Profundizando en las motivaciones que hacen que los consumidores recurran cada vez más a los juegos, se menciona a menudo su carácter de conectividad con otros usuarios, así como la oportunidad de entablar relaciones con amigos o de ayudarles a superar un momento difícil de su vida. El terreno cada vez mayor de los juegos es un gran campo para mensajes publicitarios creativos y personalizados.

Apostando por la autenticidad y la transparencia, que son extremadamente importantes para los representantes de la Generación Z, también vale la pena considerar el área en rápido desarrollo del marketing de influencers. En los últimos años, los influencers se han convertido, en cierto modo, en expertos que tienen un impacto significativo en las comunidades reunidas en torno a los canales que gestionan. El grupo demográfico que consume contenido de influencers con mayor frecuencia incluye a mujeres de 16 a 24 años. Cuando trabajemos con creadores, debemos seleccionar adecuadamente los canales según las necesidades de nuestro grupo objetivo, pero también saber elegir a aquellos que se centren en una comunicación auténtica y sincera y que comprendan las características específicas de un producto o servicio determinado.

Al crear una estructura de comunicación dirigida a la Generación Z, recuerda los aspectos clave que motivan a esta generación a actuar. Centrarse en valores como la independencia, la apertura, la salud o el bienestar psicológico puede atraer e involucrar a este grupo por más tiempo. También vale la pena asegurarse de que las comunicaciones dirigidas a los “zetas” sean lo más personalizadas posible, enfocadas en crear un vínculo único con el destinatario. Al mismo tiempo, es importante dejarles cierta libertad y no crear presión, apareciendo en anuncios o formatos genéricos tradicionales, que son imposibles de ignorar. Definitivamente y en conclusión, la comunicación que se haga para la Generación Z debe ser creativa, única y dinámica.

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